Procédure de traitement des réclamations

La qualité de service à l’adhérent est au centre des préoccupations de la MAE. Malgré toute l'attention que nous portons à vos demandes, il est possible qu'un désaccord (ou un différend) s'installe entre vous et nous. Une procédure est mise en place pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation correspond à un mécontentement ou un différend né suite à un échange, à la gestion d'un contrat, ou à l'étude d'un dossier « sinistres ».

Cette réclamation doit être adressée sur un support durable, c'est-à-dire, par courrier ou par courriel.

Les étapes pour vous écouter et échanger en confiance

  • Vous justifiez votre désaccord auprès de votre interlocuteur habituel.

Celui-ci vous apporte alors des explications complémentaires afin d'éclaircir le point d'incompréhension. La MAE doit respecter une durée de deux mois pour vous apporter une réponse (sauf circonstances particulières nécessaire au traitement de votre dossier).

  • Si la réponse apportée ne permet pas de mettre un terme à notre différend, vous avez la possibilité de saisir le SERVICE RÉCLAMATION :

SERVICE RÉCLAMATION ADHÉRENT
62, RUE LOUIS BOUILHET
CS 91833
76044 ROUEN CEDEX

s.reclamation@mae.fr
  • À réception d'une réponse de la MAE ou sans réponse de celle-ci dans le délai de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation, vous pouvez dans tous les cas adresser votre demande au Médiateur de l'Assurance :

MÉDIATEUR DE L'ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

mediation-assurance.org