Procédure de traitement des réclamations

La qualité de service à l’adhérent est au centre des préoccupations de la MAE. Malgré toute l'attention que nous portons à vos demandes, il est possible qu'un désaccord (ou un différend) s'installe entre vous et nous. Une procédure est mise en place pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation correspond à un mécontentement ou un différend né suite à un échange, à la gestion d'un contrat, ou à l'étude d'un dossier « sinistres ».

4 étapes pour vous écouter et échanger en confiance

Étape 1

Vous justifiez votre désaccord auprès de votre interlocuteur habituel.

Celui-ci vous apporte alors les explications complémentaires afin d'éclaircir le point d'incompréhension.

Étape 2

Malgré ces précisions, une différence d'appréciation persiste.

Vous avez la possibilité de présenter alors une NOUVELLE DEMANDE auprès du SERVICE RÉCLAMATION :

SERVICE RÉCLAMATION ADHÉRENT
62, RUE LOUIS BOUILHET
CS 91833
76044 ROUEN CEDEX

s.reclamation@mae.fr

Étape 3

La réponse formalisée par le service réclamation adhérent ne correspond toujours pas à vos attentes.

Vous pouvez exprimer votre DEMANDE auprès du CONCILIATEUR :

CONCILIATEUR DE LA MAE
62, RUE LOUIS BOUILHET
CS 91833
76044 ROUEN CEDEX

s.conciliation@mae.fr
Nous nous engageons à respecter une durée de 2 mois
pour le suivi des étapes 2 et 3

Étape 4

Après réponse du Conciliateur, le différend persiste toujours.

Vous pouvez ensuite saisir le MÉDIATEUR :

MÉDIATEUR DE L'ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

mediation-assurance.org

Le Médiateur de l'Assurance devient pour cette
étape votre seul interlocuteur

Il est important de respecter scrupuleusement ces 4 étapes afin de ne pas rallonger les délais de traitement des réclamations.