Enfants, Scolaire & études
- Assurance Maternelle Dès sa première rentrée, votre enfant mérite le spécialiste de l'assurance scolaire
- Assurance Scolaire 4 protections scolaires ou extrascolaires de la maternelle au lycée
- Assurance Extrascolaire Des protections pour l'école et la vie de tous les jours
- Assurance Étudiant L'assurance pour la vie quotidienne de l'étudiant
Familles, Adultes & Vie quotidienne
- Assurance Famille Plus L'assurance qui accompagne la famille face aux aléas de la vie
- Assurance Famille L'assurance accident qui protège toute la famille
- Assurance Solo Duo L'assurance en cas d'accident pour l'adulte seul ou en couple
- Option Complément Parent(s) L'option à l'assurance scolaire pour renforcer la protection de la famille
- Assurance Mobiles et Plus L'assurance des appareils mobiles de toute la famille
Habitation & Logement Étudiants
Associations & Assistante maternelle
Procédure de traitement des réclamations
La qualité de service à l’adhérent est au centre des préoccupations de la MAE. Malgré toute l'attention que nous portons à vos demandes, il est possible qu'un désaccord (ou un différend) s'installe entre vous et nous. Une procédure est mise en place pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation correspond à un mécontentement ou un différend né suite à un échange, à la gestion d'un contrat, ou à l'étude d'un dossier « sinistres ».
Cette réclamation doit être adressée sur un support durable, c'est-à-dire, par courrier ou par courriel.
3 étapes pour vous écouter et échanger en confiance
Étape 1
Vous justifiez votre désaccord auprès de votre interlocuteur habituel.
Celui-ci vous apporte alors les explications complémentaires afin d'éclaircir le point d'incompréhension.
Étape 2
Malgré ces précisions, une différence d'appréciation persiste.
Vous avez la possibilité de présenter alors une NOUVELLE DEMANDE auprès du SERVICE RÉCLAMATION :
SERVICE RÉCLAMATION ADHÉRENT
62, RUE LOUIS BOUILHET
CS 91833
76044 ROUEN CEDEX
Le Service Réclamation devient votre seul interlocuteur à ce niveau et s'engage à respecter une durée de deux mois pour le suivi entre les étapes 1 et 2.
Sans réponse de notre part dans les 2 mois suivant votre 1ère réclamation, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'Assurance (cf. étape 3 ci-dessous).
Étape 3
Après réponse du Service Réclamation, le différend persiste toujours.
Vous pouvez ensuite saisir le MÉDIATEUR :
MÉDIATEUR DE L'ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le Médiateur de l'Assurance devient pour cette
étape votre seul interlocuteur