Vie privée et cookies

Vie privée

Données à caractère personnel

La MAE est attentive au respect des obligations issues :

• du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel,
• de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2018
• des recommandations et lignes directrices émises par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Elle recueille, en tant que responsable des traitements, des données personnelles vous concernant.

Les données personnelles sont définies par le RGPD comme étant «toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable,» directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d’identification (par exemple un numéro de sécurité sociale) ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres (tels que des nom et prénom, date de naissance, éléments biométriques, empreinte digitale, ADN...). Plusieurs informations recoupées permettant d’identifier la personne sont aussi considérées comme des données à caractère personnel.

Les données à caractère personnel que vous confiez à la MAE au moyen des questionnaires, formulaires et déclarations, sont indispensables à la prise en compte et le suivi de vos demandes.

Données recueillies

Les données personnelles que nous recueillons peuvent être regroupées en catégories :

• identification des personnes concernées et situation familiale : noms, prénoms, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresses postale et électronique, composition de votre foyer, enfants …
• appréciation du risque que vous proposez à la MAE : nature, adresse, caractéristiques d’habitation, …
• gestion de vos contrats d’assurance : numéro de souscripteur, d’adhérent, de contrat, adresses postale et électronique, numéro de téléphone, garanties et montants du contrat, moyen de paiement utilisé pour régler votre cotisation, données bancaires…
• gestion des sinistres : nature, circonstances, description des dommages, actes et rapports médicaux, montants remboursés par les organismes sociaux et complémentaires de santé, taux invalidité/incapacité, rapports d’expertise, …
• gestion de la relation avec vous : demandes de renseignements sur les produits, contrats et services de la MAE, échanges via les réseaux sociaux, prospection, enregistrements ou retranscriptions de nos échanges téléphoniques (dans le respect de la réglementation) …

Finalités de l’utilisation de vos données personnelles

• la passation, la gestion et l’exécution de vos contrats d’assurance souscrits auprès de la MAE,
• l’organisation de la vie institutionnelle relevant des statuts de la MAE,
• la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme,
• la lutte contre la fraude à l’assurance,
• la mise en œuvre des dispositions légales, réglementaires et administratives en vigueur,
• les études statistiques, enquêtes et sondages,
• la prospection commerciale et l’envoi d’informations sur les contrats et services distribués par la MAE (Mutuelle MAE, MAE Assurance et MAE VIE).

Destinataires des données

Elles peuvent être communiquées pour les besoins de leurs interventions :

• aux collaborateurs du groupe MAE, aux organismes sociaux, complémentaires, aux tiers autorisés,
• aux professionnels habilités à intervenir (avocats, experts…)
• aux entités du groupe MAE (Mutuelle MAE, MAE Assurance, MAE VIE, GIE des MAE), à la Fédération des MAE SOLIDARITE ainsi qu’aux MAE Solidarité départementales,
• aux organismes d'assistance, de réassurance, de contrôle,
• aux autorités administratives et judiciaires dans le cadre de contentieux ou pour la lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme,
• aux partenaires, sous-traitants, délégataires de gestion et prestataires de la MAE.

Vos droits

Le RGPD vous accorde des droits que vous pouvez exercer sur vos données personnelles et les traitements mis en œuvre par la MAE :

• droit d’accéder à vos données personnelles : vous pouvez obtenir des informations relatives aux traitements de vos données personnelles et, si vous le souhaitez, communication d’une copie de ces données,
• droit de rectifier celles-ci : vous pouvez faire corriger des informations vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes,
• droit de demander leur effacement : vous pouvez demander de supprimer vos données, pour autant que ces informations ne soient plus nécessaires à la passation, à la gestion et à l’exécution de vos contrats,
• droit de demander leur portabilité : vous pouvez demander de récupérer une partie de vos données dans un format couramment utilisé et lisible par une machine ou de les transmettre à un autre organisme, si cela est techniquement possible,
• droit de définir des instructions relatives au sort de vos données personnelles après votre décès : vous pouvez donner des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès et désigner une personne chargée de leur exécution. Elle aura alors qualité pour en prendre connaissance et demander leur mise en œuvre à la MAE,
• droit de vous opposer aux traitements de vos données personnelles, pour un motif légitime. Vous n’avez toutefois pas à justifier d'un motif légitime en ce qui concerne la prospection commerciale et pour l’envoi d’informations sur les contrats et services distribués par la MAE,
• droit de limiter leur traitement : vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données, le temps par exemple que la MAE procède aux vérifications sur la donnée dont vous contestez l’exactitude, ou si vous vous êtes opposé au traitement,
• droit de retirer le consentement que vous aviez donné, ce retrait ne pouvant empêcher l’application du contrat en cours d’exécution. Vous pouvez par exemple retirer votre consentement à la réception d’offres commerciales par voie électronique.

Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courrier électronique au Délégué à la Protection des Données de la MAE à l’adresse s.dpd@mae.fr ou un courrier postal à MAE, Délégué à la Protection des Données, 62 rue Louis Bouilhet CS 91833 76044 ROUEN cedex.

Si, après avoir fait une demande, vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été fournie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07.

Vous devez, dans le cadre de l’exercice de ces droits, justifier de votre qualité à en demander la mise en œuvre.

Durées de conservation

• Si vous souscrivez un contrat auprès de la MAE, vos données seront conservées le temps de la relation contractuelle et nécessaire à l’exécution du contrat. S’y ajoutent les durées légales de prescriptions ou celles prévues par la CNIL en matière d’assurance ou par les règlementations particulières.
• Dans le cadre de la prospection commerciale, vos données seront conservées 3 années après le dernier contact.
• L’utilisation de vos données de navigation seront conservée 6 mois (voir les informations relatives aux cookies).

Sécurité des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées.

La MAE veille à mettre en œuvre des mesures adaptées pour préserver la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles. Ces mesures sont d’ordre techniques, physiques et organisationnelles, en particulier pour empêcher qu’elles soient détruites, altérées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Les données sensibles, notamment les données de santé, font l’objet de mesures de sécurité spécifiques. La MAE a mis en œuvre des dispositifs d’accès restreint aux données pour renforcer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Transferts des données

Vos données à caractère personnel sont traitées en France ou en Union Européenne.

Si un transfert de données en dehors de l’Union Européenne devait être effectué, des garanties seraient prises le cas échéant pour l’encadrer juridiquement et de garanties de sécurité appropriées pour assurer un niveau de protection de vos données adéquat.

Démarchage téléphonique

Vous pouvez vous inscrire, sans frais, sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr afin de ne plus être démarché téléphoniquement, conformément au code de la consommation (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020).

La MAE ne pourra alors vous contacter par téléphone que si vous avez un contrat en cours ou si vous avez communiqué votre numéro de téléphone afin d’être rappelé.

Qu’est qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier qui est installé sur votre ordinateur, géré par votre navigateur, lors de la consultation du site ou d'une publicité qui a pour but de mémoriser des informations relatives à votre visite et vous transmettre en retour des indications ou services personnalisés.

Les cookies présents sur MAE.FR

Le site mae.fr utilise différents types de cookies :

Les cookies MAE

Les cookies indispensables à la navigation et à la sécurité, exemptés de consentement : Il s'agit des cookies déposés par le site MAE sur votre terminal pour les besoins de la navigation, l'accès à votre Espace adhérent, l'optimisation et la personnalisation de nos services et la sécurisation des données personnelles que vous pouvez enregistrer sur le site. Sans ces cookies, des services tels que les paniers d'achat et la facturation électronique ne peuvent pas être assurés

Statistiques et audience

Ces cookies nous permettent d'analyser le trafic et le comportement de nos internautes et contribuent aux optimisations que nous apportons à notre site afin d'améliorer votre expérience d'utilisation. Les données que nous collectons fournissent des statistiques anonymes comme le nombre de pages vues, le nombre de visites et la fréquence de retour et les produits consultés et achetés.

Expérience et relation

Ces cookies nous permettent de vous proposer le chat en ligne, des offres MAE personnalisées selon votre profil et d'effectuer des tests d'ergonomie sur notre site. Ils ont pour objectif d'optimiser la relation que nous entretenons avec vous.

Marketing digital

Ces cookies nous permettent de suivre les performances des campagnes de promotion que nous activons auprès de régies publicitaires.