Dans ce guide pratique, découvrez :
- les principales causes d’un dégât des eaux,
- les bonnes pratiques en matière de prévention,
- les étapes à suivre en cas d’incident,
- le rôle de votre assurance habitation dans l’indemnisation.
Pourquoi les dégâts des eaux sont-ils si fréquents ?
Un dégât des eaux ne provient pas seulement d’une inondation spectaculaire : il peut résulter d’une simple fuite non repérée à temps. Les principales causes sont :
- fuite d’un robinet, d’un lave-linge ou d’un lave-vaisselle,
- rupture ou débordement d’une canalisation ou d’un radiateur,
- gouttières obstruées entraînant un débordement des eaux pluviales,
- infiltration par la toiture ou la façade,
- joints d’étanchéité endommagés autour des fenêtres, douches ou terrasses.
En identifiant ces risques à l’avance, vous pouvez mettre en place une vraie stratégie de prévention du risque.
Prévenir les dégâts des eaux : les gestes essentiels
1. Vérifiez et entretenez vos installations
- Changez les joints usés dans la cuisine et la salle de bain,
- Surveillez l’état des flexibles d’alimentation de vos appareils électroménagers,
- Faites contrôler votre chaudière et vos radiateurs régulièrement.
2. Protégez votre logement contre les infiltrations
- Nettoyez vos gouttières deux fois par an (printemps et automne),
- Appliquez un traitement hydrofuge ou une peinture anti-humidité sur vos murs extérieurs,
- Surveillez l’état de la toiture après chaque épisode de vent ou de forte pluie.
3. Anticipez les absences et le froid
- Fermez vos arrivées d’eau si vous partez plus de 3 jours ?
- En hiver, laissez le chauffage en position « hors gel » pour éviter l’éclatement des canalisations.
Astuce prévention : établissez un calendrier saisonnier d’entretien (printemps/automne pour les gouttières, avant l’hiver pour les canalisations, etc.).
Que faire immédiatement en cas de dégât des eaux ?
Si une fuite ou une inondation survient :
- Coupez l’arrivée d’eau pour stopper l’écoulement,
- Coupez l’électricité si l’eau menace vos installations électriques,
- Prévenez vos voisins si le dégât peut se propager,
- Contactez un professionnel pour localiser et réparer la fuite,
- Appelez les pompiers (18) si la situation est critique.
En savoir plus : Réagir face à un dégât des eaux : conseils pratiques
Dégâts des eaux et assurance habitation : que couvre votre contrat ?
La plupart des assurances habitation incluent une garantie « dégâts des eaux ». Elle prend généralement en charge :
- les dommages matériels (murs, sols, meubles),
- les frais de recherche et de réparation de la fuite,
- parfois l’intervention d’un prestataire agréé en urgence.
Nos conseils pour une indemnisation rapide
1. Prévenez votre assureur sans attendre
Déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant sa découverte (délai légal).
Privilégiez la déclaration en ligne ou via l’application mobile de votre assureur : c’est plus rapide et vous obtenez souvent un accusé de réception immédiat.
2. Limitez les dommages dès que possible
Avant toute chose, coupez l’eau et l’électricité si nécessaire.
Essuyez, aérez, isolez la zone touchée — ces gestes simples peuvent éviter une aggravation du sinistre et faciliter l’évaluation des dégâts.
3. Documentez précisément les dommages
Prenez des photos et des vidéos dès que possible, avant tout nettoyage.
Listez les biens endommagés (mobilier, appareils, revêtements…) et conservez les factures ou preuves d’achat.
Ces éléments accélèrent la validation du dossier par l’expert ou le gestionnaire.
4. Remplissez le constat amiable dégât des eaux
S’il y a des voisins ou une copropriété concernés, complétez un constat amiable (disponible en ligne sur les sites d’assureurs).
Un document clair et complet permet d’éviter les allers-retours entre compagnies.
5. Facilitez l’expertise
Soyez disponible pour la visite de l’expert ou transmettez toutes les pièces demandées par mail ou via l’espace client.
Répondre rapidement aux sollicitations permet souvent d’accélérer le règlement.
6. Conservez les justificatifs des réparations
Gardez les devis, factures et rapports d’intervention des professionnels.
Ils serviront de base à l’indemnisation et à la prise en charge éventuelle du remboursement.
7. Suivez votre dossier régulièrement
Utilisez le suivi en ligne proposé par votre assureur pour vérifier l’avancement du dossier, relancer si nécessaire et ajouter des pièces manquantes.
A noter : En copropriété, la convention IRSI précise qui prend en charge les dommages selon leur montant et la responsabilité (locataire, propriétaire, syndic).
Questions fréquentes sur la prévention des dégâts des eaux
Un dégât des eaux est-il toujours couvert par l’assurance habitation ?
Oui, à condition que la garantie soit incluse dans votre contrat. Vérifiez bien vos conditions générales.
Dois-je déclarer une petite fuite ?
Oui, car elle peut s’aggraver et causer des dommages plus importants.
Quels signes doivent m’alerter ?
Tâches d’humidité, odeurs persistantes, peinture qui cloque ou parquet qui gondole sont des signaux d’infiltration.
Contact utile en cas de sinistre Assuré MAE
En cas d’urgence – MAE Assistance : 0 800 100 130 Numéro non surtaxé (7J/7 et 24H/24)
Si votre logement est inhabitable, vous pouvez contacter MAE Assistance pour un relogement d’urgence et des effets de 1 ère nécessité. Conservez les biens endommagés jusqu’à l’expertise.
En résumé
Prévenir un dégât des eaux, c’est avant tout entretenir régulièrement son logement et rester vigilant aux signes d’humidité. En cas de sinistre, adoptez les bons réflexes et contactez rapidement votre assurance habitation pour limiter les conséquences.
Assurés MAE
La garantie « dégât des eaux » est incluse automatiquement dans toutes les formules de notre contrat d’assurance multirisque habitation. Si nécessaire, vous bénéficiez également de la prise en charge de la recherche de fuite d’eau.
