Comment communiquer avec les parents en tant qu'assistante maternelle ?

Établir une relation de confiance entre l'assistante maternelle et les parents

En tant que professionnel de la petite enfance, vous savez qu'il est essentiel de bâtir une relation saine et durable avec les parents afin d'assurer le bien-être de l'enfant. Cette relation repose sur l'établissement de fondations solides dès le début de l'accueil. La communication joue un rôle primordial dans ce processus ! L'enjeu consiste à trouver le juste équilibre entre flexibilité et fermeté, tout en instaurant un climat de confiance réciproque.

Lors de la première rencontre, vous pouvez remettre aux parents la charte pour de bonnes relations entre parents et assistant maternel, de l'Unaf (Union nationale des associations familiales). Ce document offre un cadre de dialogue et de réflexion, et énonce les engagements des deux parties. Il sert de support à l'élaboration d'un projet commun d'accueil. Différents points sont évoqués : coéducation, souplesse de l'accueil dans le respect des règles établies, cohabitation éventuelle avec des membres de la famille de l'assistant maternel, adaptation des espaces du domicile...

En complément, le livret d'accueil constitue un précieux outil dans la création d'un partenariat bénéfique pour tous. Il permet d'adopter une posture professionnelle, et de présenter clairement votre façon de travailler concernant les horaires, les repas, l'hygiène, les activités, vos pratiques éducatives, etc. Vous pouvez également y détailler votre parcours, vos principes et vos valeurs, et y faire figurer votre attestation d'assurance assistante maternelle, qui est obligatoire, à la différence des nounous et baby-sitters.

Enfin, abordez les aspects pratiques tels que le contrat, le salaire, les périodes de congé et les heures supplémentaires. Gardez à l'esprit que les parents employeurs peuvent se sentir perdus s'ils choisissent ce mode de garde pour la première fois. Ainsi, n'hésitez pas à les guider et à leur fournir des informations supplémentaires sur des sujets comme le complément de libre Choix du Mode de Garde (CMG) ou le Centre National Pajemploi.

Être à l'écoute des parents et de leurs inquiétudes concernant leur enfant pour les rassurer

Développer une relation vraie et sincère, c'est prendre réellement en compte les angoisses et questionnements des parents. En confiant leur enfant à une assistante maternelle, ces derniers peuvent ressentir de nombreuses inquiétudes. Ils peuvent par exemple se demander si leur bébé réussira à s'endormir paisiblement, s'il mangera suffisamment ou encore si le jardin est correctement sécurisé pour l'enfant.

Plutôt que d'offrir aux parents des paroles rassurantes automatiques, la psychomotricienne Monique Busquet recommande de « prendre le temps de les écouter vraiment, d'entendre et de comprendre leurs inquiétudes ». Privilégie le dialogue : interrogez-les sur leurs préoccupations en faisant preuve d'écoute active, et veillez à les respecter sans porter de jugement. Le choix des mots, notamment, est important pour rester bienveillant.

La professionnelle de santé conseille également de demander aux parents ce qui pourrait les rassurer, car « ils sont les mieux placés pour le savoir ». Discutez ouvertement des moyens de dissiper leurs craintes, de ce qu'il est possible de mettre en place. Ensemble, formez une équipe qui œuvre au bien-être et à l'épanouissement de l'enfant !

Prendre le temps de la transmission pour bien communiquer avec les parents

Dans la relation assistante maternelle-parents, les temps de transmission sont des moments clés pour maintenir une communication efficace. Rendez compte de la journée de l'enfant de la façon la plus juste possible, en évoquant à la fois ses progrès et ses défis quotidiens. Un cahier de liaison peut faciliter cette transmission, mais souvenez-vous que la communication orale reste cruciale.

Notez qu'il est indispensable de reconnaître ses erreurs lorsqu'elles surviennent, comme l'indique la psychologue clinicienne Marie Ouaki. Elle rappelle à ce propos que « plus on s'ouvre aux parents, plus une relation de confiance s'instaure ». Par ailleurs, la posture physique a son importance durant les transmissions, car le langage non verbal compte pour beaucoup dans la communication. Certaines assistantes maternelles parviennent ainsi à donner des informations délicates que d'autres hésitent à partager avec les parents, grâce à la bienveillance manifestée dans leur regard et leur comportement.

Dialoguer calmement pour gérer les conflits autour de l'enfant

Parfois, les assistantes maternelles rencontrent des difficultés particulières durant l'accueil. Si tel est le cas, mieux vaut éviter d'en parler durant la transmission journalière, qui reste courte et informelle. Prévoyez plutôt un temps de discussion dédié, au calme et sans la présence des enfants, afin d'aborder les sujets sensibles.

En cas de tension ou désaccord, il est essentiel de désamorcer la situation dès que possible, avant que le conflit ne s'installe. Là encore, la communication est le maître-mot ! La situation n'est pas forcément insurmontable, et vous pouvez chercher ensemble un terrain d'entente.

Si nécessaire, sachez que vous pouvez faire appel à une personne-ressource pour vous aider à gérer un conflit avec des parents. Les Relais Assistants Maternels (RAM) et les Relais Petite Enfance (RPE) se tiennent à disposition pour offrir leur aide aux professionnels du domaine.